Klantenservice

Glutenvrijemarkt.com – Klantenservice

Spaarpunten

• Hoe verdien ik spaarpunten?

  Op de volgende manieren verdient u spaarpunten:

  
  

     - aanmaken van een account bij ons (is sowieso handig omdat het bestelproces daardoor sneller
         verloopt) → 1 spaarpunt
     - inschrijven van onze nieuwsbrief → 3 punten
     - orders plaatsen in een of meerdere van de Zaailing webwinkels: u verdient namelijk 1 spaarpunt
        voor elke €10,00 die u bij ons besteedt
     - product review schrijven → 2 punten(maximaal 1 review per dag waarmee je spaarpunten
        verdient)

  
  

• Wat kan ik doen met mijn verdiende spaarpunten?

  De verdiende spaarpunten, of een gedeelte ervan, kunt u gebruiken bij het betalen van een nieuwe order. De spaarpunten zijn in te wisselen als u er 25 of meer gespaard heeft. Als u bijvoorbeeld een spaarpunten saldo van €5,00 heeft en u plaatst een bestelling met een order totaal van €50,00 kunt u de spaarpunten inzetten om zo nog maar €45,00 te hoeven betalen.

  
  

• Er klopt iets niet in mijn spaarpunten saldo, wat moet ik doen?

  In dit geval kunt u het beste een email sturen naar klantenservice. Dit is voor ons de snelste manier om u te helpen.

  
  

Account aanmaken

• Is het verplicht om een account aan te maken?

Nee, het is niet verplicht om een account aan te maken.

• Waarom zou ik een account aanmaken?

Het is handig om een account aan te maken omdat u in uw account een overzicht kan bekijken van de inhoud van uw vorige bestellingen. Een vorige bestelling kunt u dan direct opnieuw plaatsen indien gewenst. Ook verdient u spaarpunten wanneer u een account aanmaakt.

• Hoe kan ik de gegevens in mijn account wijzigen?

Log in met uw huidige account gegevens en klik vervolgens op “wijzigen” onder de desbetreffende gegevens die u wilt aanpassen.

Bestellen

• Hoe kan ik een product bestellen?

Kies en klik op één van de categorieën aan de linkerkant of zoek gericht naar een product via de zoekbalk. Als u het gewenste product heeft gevonden, geef dan met gebruik van de plus en min bij “bestellen” aan hoeveel stuks u van het product wilt bestellen. Klik vervolgens op “bestellen” en het product wordt automatisch toegevoegd aan uw winkelwagen. Ter bevestiging dat het product succesvol is toegevoegd verschijnt aan de bovenkant van de pagina de melding “(productnaam) is toegevoegd aan uw winkelwagen”.

• Wanneer is mijn bestelling definitief?

De bestelling is definitief als u de orderbevestiging per email heeft ontvangen.

• Hoe kan ik een bestelling wijzigen?

Om een bestelling te wijzigen dient u een email te sturen naar onze klantenservice.

• Op welke manier ontvang ik een bevestiging van mijn bestelling?

Per email ontvangt u een orderbevestiging.

• Kan ik de status van mijn bestelling volgen?

Ja. U ontvangt van Glutenvrijemarkt.com meerdere emails waarin het verloop van uw bestelling wordt aangegeven. Op het moment dat wij uw pakket overhandigen aan PostNL ontvangt u van PostNL een email met daarin de link naar track & trace zodat u de status van de levering in de gaten kunt houden.

Betalen

• Op welke manieren kan ik de bestelling betalen?

Klanten die in Nederland wonen kunnen betalen via iDeal, PayPal en eenmalige incasso. Klanten die in België wonen kunnen betalen via Mister Cash en PayPal.

• Is online betalen bij Glutenvrijemarkt.com veilig?

Ja. Glutenvrijemarkt.com heeft het beveiligingscertificaat SSL, specifiek bedoeld om veilig betalen mogelijk te maken. De verbinding tussen de browser en server worden hierdoor beveiligd. Dit kunt u zien op de Checkout pagina waarvan het webadres begint met “https” en het hangslot icoon dat wordt getoond in het navigatievenster.

• Wat moet ik doen als ik de melding krijg dat de betaling is mislukt?

U moet opnieuw proberen de betaling te voltooien. Bij herhaalde mislukte pogingen kunt u een andere betaalmethode kiezen.

Bezorgen

• Wat zijn de bezorgkosten?

Voor bestellingen boven de €45,00 rekenen wij €3,00 verzendkosten, onder de €45,00 rekenen wij €4,50 verzendkosten. verzenden naar Belgie kost €7,00

• Kan ik de bestelling op een ander adres laten bezorgen dan mijn factuuradres?

Ja. Op de Checkout pagina krijgt u de kans om een ander bezorgadres in te vullen. Na het invullen van uw factuuradres dient u het vinkje voor “Verzenden naar hetzelfde adres” weg te halen.

• Kan ik de bestelling ergens afhalen?

Ja. Glutenvrijemarkt.com werkt samen met PostNL, waardoor u kunt kiezen voor PakjeGemak. U heeft dan keuze uit ruim 600 afhaallocaties.

• Kan ik de status van het bezorgen van mijn bestelling volgen?

Ja. Op het moment dat wij uw pakket overhandigen aan PostNL ontvangt u van PostNL een email met daarin de link naar track & trace zodat u de status van de levering in de gaten kunt houden.

Levertijd

• Wat is de levertijd voor het bezorgen van een bestelling in Nederland?

Wanneer u vóór 16:00 uur besteld wordt de bestelling de volgende werkdag bezorgd. Wanneer u een bestelling op zaterdag plaatst wordt uw pakket op dinsdag bezorgd.

• Wat is de levertijd voor het bezorgen van een bestelling buiten Nederland?

Voor bezorging buiten Nederland kunt u er op rekenen dat u de bestelling binnen twee werkdagen in huis heeft.

Retourneren

• Hoe kan ik een product retourneren?

Als u een product wilt retourneren dient u een email te sturen naar onze  klantenservice. Vermeld dan uw ordernummer en om welk product het gaat.

• Wanneer krijg ik het geld van het geretourneerde artikel terug?

Nadat wij het geretourneerde product hebben ontvangen storten wij binnen 1 werkdag het geld terug op uw rekening.

Overig

• Ik heb mijn bestelling ontvangen maar er ontbreekt een product, wat moet ik doen?

U dient een email te sturen naar onze  klantenservice. Vermeld dan uw ordernummer en welk product u niet ontvangen heeft.

• Ik heb mijn bestelling ontvangen maar een product is beschadigd, wat moet ik doen?

U dient een email te sturen naar onze klantenservice. Vermeld dan uw en welk product beschadigd is.

• Waar vind ik de algemene voorwaarden?

De algemene voorwaarden staan onderaan op www.glutenvrijemarkt.com, onder het kopje “Voorwaarden”.

Vraag, klacht of suggestie? Laat het ons weten!

Heeft u een vraag over een product of een bestelling, heeft u een klacht of een suggestie? U kunt altijd een email sturen naar onze klantenservice of het contact formulier invullen. Wanneer u niet in de gelegenheid bent om een email te sturen of het contactformulier in te vullen, kunt u op werkdagen tussen 9.00 – 17.00 uur bellen naar telefoon nummer 071-5146917.