Veelgestelde vragen en antwoorden

V: Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?

A: Wanneer je een bestelling plaats op een werkdag (ma t/m vr) voor 16:00 wordt je bestelling dezelfde dag verzonden*. Vertragingen bij de post behouden ontvang je je pakket dan de eerstvolgende werkdag.

Vers Brood: bestel voor dinsdag 11:00 = donderdag verzonden en vrijdag* in huis of bestel voor vrijdag 11:00 = dinsdag verzonden en woensdag* in huis.

Diepvriesproducten: Diepvriesproducten worden in een pakket pakket bezorgd door een speciale bezorgdienst die het pakket diepgevroren bezorgd. Lees hier meer over de levermomenten van de diepvriesproducten.

*Binnen drukke periodes kan dit langer duren dan normaal.

V: Ik heb verse producten en niet verse producten besteld. Wordt dit samen verzonden?

A: Alle producten die je besteld hebt worden zo veel mogelijk in 1 pakket verstuurd in verband met duurzaamheid. Heb je vers brood besteld? Dan wordt je hele pakket verzonden samen met het verse brood. Houdt in dit geval rekening met een langere levertijd dan gewoonlijk.

Bestel vers brood voor dinsdag 11:00 = donderdag verzonden of bestel voor vrijdag 11:00 = dinsdag verzonden.

Besteld na dinsdag of vrijdag 11:00? Dan schuift je bestelling automatisch door naar de eerst volgende verzenddag.

V: Ik heb diepvriesproducten en niet diepvriesproducten besteld. Wordt dit samen verzonden?

A: Nee deze producten worden apart verzonden. De niet diepvriesproducten worden dagelijks verzonden met PostNL (met uitzondering van de verse brood producten, deze hebben afwijkende levertijden). De diepvriesproducten worden 2x per week verzonden met Chill Bill en diepgevroren bewaard en geleverd. Er geldt ook een minimale bestelwaarde van €50,- aan diepvriesproducten.

V: Wat betekenen de labels bij de producten?

A: Sommige producten bevatten een label, deze zie je terug in de product afbeelding. Wat betekenen de verschillende labels eigenlijk?

ACTIE-25%: Dit product heeft een lopende promotie van 25% korting op het aankoopbedrag. Let op: deze actie's wijzigen iedere dinsdagochtend, dus wees er snel bij!

THT (gevolg door een datum): Dit product heeft een korte of verstreken THT datum. De THT datum van dit product staat vermeld in het label. Voordat je dit product toevoegt aan je winkelwagen dien je akkoord te gaan met het feit dat dit product een korte of verstreken THT datum heeft. Dit doe je door het vakje boven de 'toevoegen aan winkelwagen' knop aan te vinken.

AFWIJKENDE LEVERTIJDEN!: Dit product heeft een afwijkende levertijd, vaak betreft dit de verse brood producten uit eigen bakkerij. Lees hier meer over wanneer je je bestelling kan verwachten. Let op: de producten met dit label zijn ook een vers product en hebben dus dezelfde houdbaarheid als hieronder benoemd.

SNEEUWVLOKJE: Dit is een diepvriesproduct. Plaats voor minimaal €50,- aan diepvriesproducten in je mandje voordat je je bestelling kunt plaatsen. Voor diepvriesproducten gelden aparte levertijden, deze vind je hier.

VERS PRODUCT: Zie onderstaande vraag voor meer informatie over dit label.

V: Ik heb een product besteld met het label 'vers product'. Is er een afwijkende levertijd voor producten met dit label?

A: De producten met het label 'Vers product' hebben geen afwijkende levertijd. We geven dit label aan producten met een beperkte houdbaarheid datum. Over het algemeen zijn deze producten bedoeld voor snelle consumptie en hebben ze een houdbaarheid van tussen de 4 dagen en 2 weken (op het moment van verzenden). Je kan deze producten wel binnen de THT invriezen om de houdbaarheid van deze producten te verlengen.

Let op: producten met het label 'Afwijkende levertijden' hebben wel een langere levertijd. Bestel deze producten voor dinsdag 11:00 = donderdag verzonden of bestel voor vrijdag 11:00 = dinsdag verzonden. De producten met het label 'Afwijkende levertijden' heeft dezelfde houdbaarheid als een vers product.

V: Ik kan een product niet toevoegen aan mijn winkelwagen, hoe kan dat?

A:

• Dit product is niet langer op voorraad. Je kan een product niet toevoegen aan je winkelwagen wanneer deze niet op voorraad is. Lukt het niet om het product dat je in je winkelwagen hebt zitten te plussen? Dan heb je alle beschikbare voorraad in je winkelwagen zitten.
• Je bent niet akkoord gegaan met de voorwaarden. Bij producten die een korte of verstreken THT hebben dien je akkoord te gaan met het feit dat dit product een korte of verstreken THT heeft voordat je deze toevoegt aan je winkelwagen. Dit doe je door het vakje 'Ben je akkoord?' aan te vinken. Dit vakje staat links boven de 'Toevoegen aan winkelwagen' knop. Zodra je deze hebt aangevinkt kan je het product zonder problemen toevoegen aan je winkelwagen.
•  

V: Ik kan mijn bestelling niet plaatsen, hoe kan dat?

A: Heb je diepvriesproducten in je winkelwagen? Dan kan het zijn dat je niet voldoet aan de minimale bestelwaarde van €50,- aan alleen diepvriesproducten. Heb je geen diepvriesproducten in je winkelwagen en kan je je bestelling niet plaatsen? Neem dan contact met ons op via [email protected] zodat wij je verder kunnen helpen.

V: Kan ik mijn bestelling retourneren?

A: Dat is mogelijk. Je kan op deze pagina meer informatie vinden over het retourneren van pakketten naar ons. Het is echter niet mogelijk om diepvriesproducten te retourneren.

V: Ik heb een beschadigd artikel of pakket ontvangen, wat nu?

A: Dat is heel vervelend! Neem contact met ons op via [email protected] en dan lossen we dit graag met je op. Vergeet niet je ordernummer te vermelden in je mail zodat wij je sneller kunnen helpen.